Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda física o a través de nuestros canales digitales. Si necesitas ayuda para elegir una fragancia, nuestro equipo estará encantado de asesorarte.
¿Los aromas huelen igual en todas las personas?
No. Las fragancias pueden desarrollarse de manera diferente en cada persona debido a factores como el pH de la piel, temperatura corporal y química natural. Por ello, recomendamos probar la fragancia antes de tomar una decisión final.
¿Cuál es la duración de las fragancias?
La duración puede variar dependiendo del tipo de fragancia, el tipo de piel y las condiciones ambientales. Para una mejor experiencia, recomendamos aplicar el producto sobre piel limpia e hidratada.
¿Los aromatizantes pueden utilizarse en telas?
Sí. Nuestros Room & Fabric Scents están diseñados para utilizarse en espacios y textiles. Recomendamos realizar una prueba en una pequeña área antes de aplicar sobre telas delicadas.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos comercializados por Rosa Carmela son originales y cumplen con nuestros estándares de calidad.
¿Puedo cambiar o devolver un perfume?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en perfumes, aromatizantes o productos abiertos, usados o manipulados.
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
¿Qué sucede si no me gusta el aroma?
La percepción de una fragancia es subjetiva y personal. Debido a la naturaleza del producto, no podemos realizar cambios o devoluciones por preferencias de aroma.
¿Los productos incluyen garantía?
Todos nuestros productos son revisados antes de su entrega. Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, contáctanos para evaluar tu caso.
¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos envíos dentro de México. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y la paquetería seleccionada.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos tomar fotografías y comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas para dar seguimiento a tu caso.
¿Los productos están siempre disponibles?
La disponibilidad de productos puede variar según existencias. Algunos artículos pueden agotarse temporalmente o estar sujetos a reposición.
¿Cómo puedo contactar a Rosa Carmela?
Puedes visitarnos en tienda, enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales o comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.